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    貝殼租房發布微光服務保障體系:全面保障租客和業主雙方權益

    2022-04-01   貝殼找房   文/昊星   點擊:

      今天,中國租賃人口超過2億人,租房已經成為一種生活方式。如何提升國民的租住體驗,助力實現住有所居,是如今政策鼓勵和業界多方探索的方向。

      3月31日,貝殼租房在成都召開線上發布會,四川省住房和城鄉建設廳住房改革和保障處、四川省保護消費者權益委員會、成都房地產經紀協會、以及全國百余家媒體出席參與。會上,貝殼租房面向租房消費者和業主正式推出七大“微光服務保障”,涵蓋收費透明、租金安全、人身財產保障等多項內容。

      貝殼找房副總裁、貝殼租房運營負責人張珊表示,過去二十年,貝殼為數千萬國民提供了房屋出租及租房服務。今天,貝殼租房戰略升級,將從供給側、消費者側和行業價值側出發,充分發揮自身在科技、系統、運營等方面的能力,聯合多方合作伙伴打造一個既有商業活力,又有社會價值的多元化租住解決方案,不斷提升消費者租房體驗,“讓租住更美好”。

      簡單租,安心。贺悮ぷ夥“微光服務保障”亮相

      此前,四川省住建廳等8部門發布《關于加快發展保障性租賃住房的實施意見》提出,加快發展保障性租賃住房,促進解決好大城市住房突出問題,要擴供給、優服務。成都市住建局等9部門也在《關于進一步加強住房租賃市場管理的通知》指出,要促進住房租賃市場健康發展,保護當事人合法權益,要提升老百姓租房保障品質,讓市場對租賃的持續發展有信心,讓更多人用租的方式,住出美好生活,住出城市歸屬感。

      據貝殼研究院《2022年成都青年租住生活白皮書》顯示,租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金損失保障、費用透明保障、租賃續租免傭金以及交房物業交割保障。

      對此,貝殼租房面向業主和租客兩端關心的各類問題,推出了七大服務保障:傭金透明,沒有增項;租金安全,損失補償;律師咨詢,權益維護;真實房源,假一賠百;續租免傭,加送保障;財產安全,損失補償;人身風險,損失補償。

      貝殼租房成都站總經理肖振宇表示,“微光服務保障的的一項項條款,是我們根據大家的真實需求出發,聯合合作伙伴做出的承諾,未來還會根據大家的需求進行迭代。”比如,在租客遇到的各類問題中,租金問題占到一半以上。租金安全保障主要針對消費者非常關心的租金問題。通過這項保障,所有租客通過貝殼合作門店成交的租賃單,如存在租約期間因業主拒不履約或失聯,導致租客無法繼續居住且產生押金或租金損失的問題,貝殼將根據實際情況進行補償,最高補償一個月押金和三個月租金。

      “貝殼租房將堅決履行以上保障承諾,相信貝殼租房通過更高標準的品質服務,能夠推動行業持續、穩定、健康發展,最終實現更美好的租住生活。”肖振宇稱。

      目前,微光服務保障體系已在成都落地運營,并陸續在北京、上海、深圳、天津、杭州、蘇州等城市上線,未來將逐步推廣至更多城市。消費者可在貝殼找房APP或致電客服方式,直接申請相關保障。

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      同時,在四川省保護消費者權益委員會監督指導下,由專業律師、媒體代表和包括大學畢業生、藍領工人、職場白領等各類消費者代表組成的“成都租房保障團”正式成立,他們將發聯系消費者橋梁紐帶作用,對微光服務保障的落地進行監督和建議,為更美好租住建言獻策。

      貝殼租房戰略升級:供需兩側發力,做住有所居的探索者

      值得注意的是,此次發布會也是貝殼租房戰略升級后的一次全新亮相。2021年11月底,貝殼進行新一輪戰略升級時宣布“一體兩翼”發展戰略,成立“貝殼惠居事業群”,貝殼租房全新起航。

      據貝殼研究院統計數據顯示,我國租賃人口數超過2億人,且仍保持增加趨勢。另一方面,租客的租住時間不斷延長,一線城市高校畢業生的平均租住時間或超過10年,而大家對租住品質的需求也在不斷提升。

      同時,近年來國家政策也越發明確,從住有所居到租購并舉,從“規范發展長租房”到“加快發展長租房”,以及培育、鼓勵專業化、規;淖》孔赓U企業的政策及支持舉措陸續出臺,都意味著住有所居新時代的到來,住房租賃企業迎來了新發展契機。貝殼租房希望能夠發揮自身能力,探索多種模式,在供給側、消費者側和行業側不斷努力,打造多元化租住解決方案。

      發布會現場,張珊表示供給側是貝殼租房積極探索的主要方向。通過模式創新和合作共建,貝殼租房希望更好地盤活存量供給,創造新供給,打造多元化的供給側解決方案,為構建多層次的住房租賃供給體系貢獻力量,助力緩解城市新市民、青年人的居住難題。

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      其中,在集中式公寓領域,貝殼租房新青年公寓定位為青年人打造可支付、職住一體、安全、干凈的獨立居住空間,一期項目已經于今年2月在上海落地,提供2979套房屋;第二期項目將再提供700套房屋,主要面向大學畢業生等青年人群體。

      在分散式房源的供應上,貝殼租房面向業主和租客兩端推出一站式機構房屋托管品牌 “貝殼省心租”,定位自營模式,主打專業托管,將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源,并提供專業管家服務,讓業主省心、租戶安心。

      對消費者好是貝殼20年來的核心價值理念,在消費者側,貝殼租房將持續優化消費者的線上找房體驗,并以微光服務保障為核心,持續提升消費者租房保障;同時不斷深化服務鏈條,提供如保潔、洗衣、維修等租后服務,真正提升租房生活品質。

      “不啻微芒,造炬成陽。”張珊表示,作為住有所居時代的探索者,貝殼租房希望和更多伙伴一道,不斷向前邁出一小步,最終達成美好租住的新愿景,共同勾勒美好居住新篇章。

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