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    【在線投訴】6.18期間購買的戴爾筆記本電腦突然藍屏

    2022-08-17   北京市   整理/阿冉   點擊:

      北京市海淀區的李女士在“6.18”活動期間,通過網購平臺購買一臺戴爾筆記本電腦,實際支付7736.69元。

      近期電腦突然出現藍屏問題,重啟也無法啟動正常使用。李女士聯系了商家客服, 店家表示需要工作日通過戴爾公眾號進行預約維修。李女士聯系了最近的維修點,維修點稱需自行送到維修點檢修,如果有問題,檢修費用需自費。

      李女士表示維修點離自己非常遠,且電腦買了不到一個月,突然出現藍屏問題屬于質量問題,為什么要客戶承擔這些風險?李女士聯系商家要求換貨,商家則表示一定要等工作日時間聯系技術部門檢測后才能換貨。

      后期商家電話聯系李女士同意換貨,但并無工作人員將電腦取走或辦理其他換貨流程,無人處理。

      李女士要求盡快更換同款電腦,減少對工作及生活帶來的不便。

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